לקוחות TREK יקרים/ות.
בהמשך להודעתנו מה 27.6.2022 בדבר בדיקת היתכנות לקריאת שירות ((Recall להחלפת כידונים הכלולים בהודעה באופני TREK כביש ונגד שעון – הודיע היצרן רישמית בימים האחרונים על ביצוע קריאת השירות בעניינה:
קריאת שירות (Recall) קוראת להחלפת כידונים החשודים כפגומים באופני TREK כביש, "אופני כביש נגד שעון" וכידוני כביש שנרכשו בנפרד מאופנים ( (Aftermarket לאחר מספר מקרי שבר שדווחו בחודשים האחרונים.
החלקים הם:
* כידון הבסיס באופני Speed Concept SLR שנת 2022 ("MY22").
* הכידון האינטגרלי (כידון/מוט כידון) מדגם Aeolus RSL הכלול במפרט הטכני בכל אופני הדגם Emonda SLR משנתונים 2021-2022.
* הכידון האינטגרלי (כידון/מוט כידון) מדגם Aeolus RSL VR-C משנתון 2020-2022 אם נרכש בנפרד (aftermarket).
כפי שכבר פורסם בהודעה הראשונה – על פי על פי הנחיית חברת TREK, על מנת למנוע נזק אפשרי לרוכבים ולאופניים, על כל בעלי האופניים והכידונים הכלולים ברשימה הנ"ל להימנע משימוש ורכיבה על אופניהם באופן מיידי מחשש לשבר אפשרי עד כדי כשל ופציעה חלילה. על בעלי האופנים והכידונים הכלולים תחת קריאת השירות להגיע לחנות בה נרכשו האופניים,או לכל אחד מסניפי רשת TREK-ישראל לבדיקת האופניים או הכידון, איתור דגמים תקולים וטיפול בהליך החלפתם.
כל הנוהג/ת אחרת וממשיך/ה לרכוב בניגוד להמלצתנו עושה זאת על דעתו/ה ואחריותו/ה הבלעדית.
חשוב לעשות כרגע על מנת לחזור לרכוב כמה שיותר מהר:
בשלב המיידי (לצורך הזמנה מיידית וקבלה מוקדמת של כידון חדש טרם הגעתכם להחלפה), עוד לפני הגעתכם לחנות יש ליצור קשר עם החנות/מנהל החנות ולשלוח תמונה של מספר השלדה שלכם. פעולה זו נחוצה על מנת לוודא כי אופניכם/כידונכם אכן כלול בקריאת השירות וכי ליצרן יש את כל המידות הדרושות למשלוח לארץ.
לנוחותכם רשימת סניפי הרשת: https://www.ctc.co.il/trek-israel-stores.
לאחר קבלת התשובה מהחנות, במידה ואתם כלולים בקריאת השירות – החלפת כידוני בסיס באופני Speed Concept SLR שנת 2022:
בהתאם לעידכון היצרן ומלאי זמין במידות הדרושות –אנו צפויים לקבל כידוני בסיס חדשים תוך כ 3 שבועות מפרסום הודעה זו. לצורך ההחלפה יש להגיע לחנות בה נרכשו האופניים להמשך טיפול מהיר ויעיל על מנת להחזירכם למסלול במהירות האפשרית. כידון זה יוחלף יחד עם סרט כידון חדש.
לאחר קבלת התשובה מהחנות ,במידה ואתם כלולים בקריאת השירות – החלפת כידוני כביש באופני Emonda SLR שנת 2021-2022:
בהתאם לדרישת היצרן יש להגיע מיידית לחנות לצורך זיהוי או שלילת כידון תקול. כידון תקול יוחלף בשלב הראשון בכידון/מוט כידון זמניים עד הגעת הכידונים החדשים/סופיים מהיצרן. מועד הגעת הכידונים החדשים/סופיים יימסר בנפרד.
אנו מודעים לחוסר הנוחות הכרוך בהשבתה זמנית מרכיבה אך תפיסת האחריות שלנו לשלום לקוחותינו, גם חודשיים טרם דרישות היצרן, מחייבת אותנו במתן הנחיה זו. זאת במקביל להיערכותנו להחלפת החלקים בחלקים חדשים בזמן הקצר ביותר.
לקוחות TREK מגיע לכם/ן יותר!
כחלק מתפיסת השירות וחווית הלקוח בחברת TREK ככלל וברשת TREK-ישראל בפרט, ברצוננו לפצות אתכם/ן – לקוחותינו הרוכבים/ות הכלולים/ות בקריאת השירות על הכרוך בפגיעה בשעות רכיבה ואימון ולהציע לכם אחת מ- 2 אופציות למתנה לבחירתכם/ן עם השלמת הליך ההחלפה:
1) הצעת TREK העולמית : קבלת שובר מתנה בשווי 400 ₪ לרכישת מוצרי TREK ו- Bontrager. (גם למי שרכש/ה בחו"ל).
2) הצעת TREK-ישראל למי שרכש/ה בארץ: קבלת קסדת Aero קצה מדגם Bontrager XXX Wavecel – בשווי 1,230 ₪ – מתנה לבחירתכם/ן מתוך המלאי המקומי המגוון במידות וצבעים, כך שאם הבטיחות שלכם בראש שלכם כמו שהיא בראש שלנו – משתלם ובטוח עוד יותר להגיע, לטפל מהר ולבחור מהר.
הינכם מוזמנים לפנות בכל שאלה לסניפי הרשת. כאמור – בימים הקרובים תקבלו גם פניה אישית מהסניף בו רכשתם את האופניים/הכידון בנוגע להמשך הטיפול בנושא.
ההחלפה במסגרת אחריות תינתן ללא שאלות גם ללקוחות שרכשו את הפריטים הנ"ל כאופני/כידוני יד שניה אשר יובאו במקור כחדשים ע"י TREK-ישראל.
במקרה ורכשתם את האופניים/הכידון הכלולים בהודעה זו בחו"ל – אתם מוזמנים לטפל אצלנו בקריאת השירות ללא תשלום.
